申博体育_申慱亚洲官方网-在线*平台

为进一步发挥“12345”接诉即办、民生问题受办管理等数字化平台为民服务“总客服”作用，全面提升民生诉求办结效率及办结质量，昌邑区延江街道从压实工作责任、强化协调联动、深化诉前服务三方面发力，全力解决群众急难愁盼问题。

压实工作责任，提升接诉“响应率”。建立健全“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、业务科室和网格员协同办理”工作机制，确保群众诉求第一时间响应、第一时间办理。严格按照“接单、研判、派单、办理、回复、反馈、回访、督办、评价、通报”工作流程，落实“见面谈、当面办、入户访”工作要求，保障群众诉求事项“事事有回音、件件有结果”。将民生问题受办情况作为每周全街工作例会重要内容，对民生诉求不满意工单未解决原因重点研判分析，责任领导、科室及社区对不满意工单持续跟进，再落实、再化解，直至问题解决。

强化精准化解，提升问题“解决率”。对群众民生诉求实施分类处置，坚持“紧急诉求马上办”“疑难诉求提级办”“热点诉求联合办”“同类诉求统筹办”，切实保障群众诉求得到全面回应和落实，实现居民诉求解决“加速度”。始终秉持严谨细致的工作态度，对涉及多科室、社区的事件，及时召开会商会议，由主要领导亲自推动，分管领导直接参与，统筹协调多方力量，确保诉求办理工作扎实推进，直至问题销号。对暂时无条件办结事件及群众不合理诉求等，经过主要领导同意后，相关科室作出具体情况说明，由网格员向群众做好沟通解释工作。

深化诉前服务，提升群众“满意率”。通过认真梳理群众诉求，建立问题清单台账，精准把握民情热点，聚焦群众反映强烈的高频共性难点问题，在推进“接诉即办”基础上，通过办好“一件事”向解决“一类事”延伸，推动主动治理、“未诉先办”持续深化，将民生服务在前、隐患消除在前、矛盾化解在前。加强对群众意见建议的收集，坚持电话回访与入户走访相结合，全面了解群众对事件处理结果的满意度，以问题和结果为导向，进一步提升民生诉求办结质量与效率。2024年以来，延江街道办结各平台民生诉求169件，群众满意率达99%。

接下来，延江街道将继续优化为民服务体制机制，全面贯彻上级关于力行“四下基层”起底解决民生诉求工作，以强烈的责任感使命感紧迫感，推动民生问题大解决、群众满意度大提升，以实实在在的工作成效取信于民、造福于民。

图为民生诉求工作会议现场